為進一步暢通溝通交流渠道，推動“矛盾糾紛在一線化解、困難問題在一線解決，意見建議在一線聆聽”，2月20日，春節(jié)假期后的第一個“院領導接待日”，院長楊禮聰開展新春首個接訪活動。

接訪中，楊院長從服務態(tài)度到環(huán)境衛(wèi)生，再到就診流程等認真傾聽職工和患者遇到的問題和提出的建議，對于能夠當場解決的立即要求相關科室辦理，對一時解決不了的做好記錄、歸口辦理，確保做到件件有回應、事事有結(jié)果。

院領導接待日是我院進一步深化服務的重點工作之一，通過將投訴窗口前移，問題處理透明化，著力做好源頭預防、前端化解工作。同時，醫(yī)院還開放意見箱、投訴電話、微信公眾號留言等多種問題反饋渠道，對患者就醫(yī)全過程提出的問題整改落實并跟蹤督辦，改善患者就醫(yī)體驗，實現(xiàn)職工和患者訴求表達“零距離”“零門檻”。（供稿/外聯(lián)辦 趙龍彬）