提升服務質量，志愿者助力滿意度調查活動

醫(yī)院滿意度調查作為三級公立醫(yī)院績效考核重點參考指標，已納入公立醫(yī)院績效考核體系，被稱為對三甲醫(yī)院的“國考”，實現(xiàn)國家對醫(yī)療機構滿意度的實時監(jiān)督和動態(tài)管理。

為不斷增進患者的就醫(yī)體驗感，提升就醫(yī)滿意度和醫(yī)療服務水平，按照國家衛(wèi)健委組織的醫(yī)院滿意度調查相關工作要求，我院組織志愿服務隊在開展日常志愿服務及電子醫(yī)保推廣的同時，積極開展“2022年度全國萬家醫(yī)院滿意度調查”工作，指導就醫(yī)患者進行滿意度在線評價活動。

這次主要采用線上問卷調查的方式開展，我院志愿者們深入到門診及臨床科室，耐心細致地向每一位患者解釋活動的意義，為上年紀的老年患者閱讀題目，并積極為患者解答就醫(yī)中的問題，做好指引幫助，讓越來越多的患者積極主動參與到調查活動中來。

通過參與調查活動，廣泛聽取患者意見，更能設身處地的了解患者就醫(yī)的感受，在今后的工作中，我院將結合患者就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，不斷改進醫(yī)院工作，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，提高患者就醫(yī)體驗感。（供稿/工青婦老齡辦 袁玥）