給母愛(ài)一個(gè)空間，讓服務(wù)更有溫度

近日，一位哺乳期母親懷里抱著熟睡的孩子，在就診等待的過(guò)程中，臉上滲出了汗滴，醫(yī)院志愿者看見(jiàn)這一幕，立即主動(dòng)引導(dǎo)她來(lái)到母嬰室，幫助她把孩子放在嬰兒床上休息。這一舉動(dòng)得到了這位母親的夸贊，她說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太周到了，給我和孩子提供這么好的環(huán)境，謝謝你們！”

昭通市中醫(yī)醫(yī)院在門診三樓設(shè)立母嬰室，室內(nèi)布置溫馨，設(shè)有哺乳椅、嬰兒尿布臺(tái)、嬰兒床、洗手盆、熱水、尿不濕等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施；墻壁上張貼有母乳喂養(yǎng)、科學(xué)養(yǎng)育的宣傳海報(bào)，向哺乳期母親傳遞科學(xué)的哺乳知識(shí)；醫(yī)院在一樓大廳設(shè)置了母嬰室指向牌，門診三樓設(shè)有單獨(dú)的標(biāo)記指引，門上有醒目標(biāo)識(shí)，可上鎖，為前來(lái)就診的哺乳期母親提供了獨(dú)立、私密、舒適的環(huán)境，有效解決母嬰就診期間的“急難愁盼”問(wèn)題。

從母嬰室對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，醫(yī)院派駐了400余人次志愿者為1500余名前來(lái)就診的哺乳期婦女提供了貼心服務(wù)。志愿者們每天早上經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)后，會(huì)將母嬰室內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔打掃，做好防疫消毒，保障所有配套設(shè)施安全衛(wèi)生，正常運(yùn)行，同時(shí)對(duì)母嬰室常用物資進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)對(duì)缺少物資進(jìn)行補(bǔ)給。

“您好，請(qǐng)您為我倒點(diǎn)熱水，我給寶寶換下尿不濕”、“今天出門太急，麻煩您給我一張尿不濕”、“請(qǐng)幫我扣一下寶寶抱被，謝謝您”、“您好，您能幫我照看一下寶寶嗎，我去繳下費(fèi)”……就在這間小巧的屋子里，母嬰室志愿者們每天為近20名媽媽提供“愛(ài)心、細(xì)心、暖心”的溫馨服務(wù)，在母嬰室服務(wù)的志愿者紛紛表示：我們醫(yī)院的母嬰室雖然不大，卻能解決母嬰就診時(shí)的大問(wèn)題，希望我們的服務(wù)能讓特殊時(shí)期來(lái)院就診的女同胞們感受到暖心關(guān)懷，感受到我們市中醫(yī)醫(yī)院關(guān)愛(ài)母嬰的溫度和能量。

下一步，醫(yī)院將繼續(xù)提升志愿服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)流程，展示昭通市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)的良好形象，譜寫有溫度的服務(wù)新篇章?。ü└?工青婦老齡辦 袁玥）