醫(yī)院召開2022年7—9月投訴情況分析會暨滿意度調(diào)查工作推進會

為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提升患者滿意度，10月24日下午，醫(yī)院在急診樓六樓會議室召開2022年7—9月投訴情況分析會暨滿意度調(diào)查工作推進會，會議由紀(jì)委書記馬睿主持。

會上，馬書記就2022年7月—9月投訴情況深入剖析問題發(fā)生原因、存在不足并提出整改措施；簡副院長詳細解讀了《昭通市中醫(yī)醫(yī)院滿意度調(diào)查實施方案》；行風(fēng)辦就醫(yī)管平臺滿意度調(diào)查工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場指導(dǎo)掃碼填寫問卷。

會議強調(diào)，開展投訴情況通報分析和患者滿意度調(diào)查工作是進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、促進醫(yī)院健康有序發(fā)展的必然要求，也是健全公立醫(yī)院績效評價機制、持續(xù)監(jiān)測醫(yī)患雙方滿意度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平、改善醫(yī)療服務(wù)的必要措施。廣大職工一定要從自身做起、從細節(jié)做起，不斷提升醫(yī)院的診療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，更好地滿足人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

會議要求，一是要進一步暢通群眾的監(jiān)督投訴渠道，加強內(nèi)部管理和院內(nèi)巡查，對發(fā)現(xiàn)的不良行為要進行嚴(yán)肅處理并每日通報。二是加大正面宣傳力度和職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，每年堅持開展“最美醫(yī)生、十佳護士”評選活動，樹立先進典型，傳遞正能量。三是各科室要將投訴和滿意度調(diào)查工作納入日?？己嗽u價中，建立問題清單和責(zé)任清單，督促落實問題整改，確保同類問題今后不再發(fā)生。

院長楊禮聰、黨委書記陳果、副院長簡峰、副院長合雄、副院長唐燕、副院長冮萬松、紀(jì)委書記馬睿、紀(jì)委副書記徐文以及全院中層干部參加會議。（供稿/行風(fēng)辦 劉源）