閃亮的紅色名片

——昭通市中醫(yī)醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)工作亮點(diǎn)掃描

走進(jìn)昭通市中醫(yī)醫(yī)院，有這樣一道靚麗的“紅色風(fēng)景”，他們身著紅色馬甲，頭戴紅帽，穿梭在就診人群中，每天為門診患者提供導(dǎo)診、咨詢、控?zé)?、秩序維護(hù)、積極引導(dǎo)和協(xié)助病人使用網(wǎng)上預(yù)約掛號等服務(wù)，他們指引每一位需要幫助的人，在您最需要幫助的時候主動上前詢問，貼心伸出援手，并耐心為您提供幫助，他們都有一個共同的名字——昭通市中醫(yī)醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者。

培訓(xùn)專業(yè)知識 提高服務(wù)品質(zhì)

作為志愿者，專業(yè)知識、形象管理十分重要，工青婦老齡辦每天早上8點(diǎn)都會對當(dāng)天的志愿服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，從儀容儀表、基本院感防護(hù)知識、門診就診流程、自助服務(wù)機(jī)使用操作等志愿者服務(wù)內(nèi)容作詳細(xì)說明。并要求各位志愿者在服務(wù)期間要遵守醫(yī)院規(guī)章制度、尊重患者，熱情細(xì)心地開展志愿工作，彰顯志愿服務(wù)風(fēng)采。

傳遞便捷方式 提高就診效率

盡管醫(yī)院內(nèi)的多功能自助終端可以代替人工服務(wù)，指示牌和樓層指引顯著、清楚，但面對絡(luò)繹不絕的患者，引導(dǎo)就醫(yī)和回答患者問題就成了志愿者們每天的主要的工作之一。他們反復(fù)操作，在用口頭描述如何前往的同時，還配合肢體語言給患者以明確指引，幾個小時的志愿服務(wù)下來，有的志愿者的嗓子已經(jīng)沙啞，他們有時來不及喝一口水，又要接待不斷前來咨詢的患者。

“阿姨，請您把身份證或醫(yī)?？贸鰜恚襾磔o助您操作。”“真是太感謝你了，沒想到現(xiàn)在掛號這么方便?！卑⒁逃芍缘呢Q起大拇指，對醫(yī)院志愿者服務(wù)工作給予了高度肯定?！奥牭骄驮\群眾說的每一句謝謝、辛苦了，就感覺很滿足，就診患者本來心情就煩躁，需要傾訴和發(fā)泄，特別是老年人，我們不需要說什么，耐心聽著，給她提供力所能及的幫助就好?！边@是長期參與志愿服務(wù)的志愿者們總結(jié)出的服務(wù)的小竅門和經(jīng)驗(yàn)。

時有所需 必有所為

國慶節(jié)收假前夕，因新冠肺炎疫情零星散發(fā)，我市周邊先后出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病歷，隨著學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織，我院便民核酸檢測點(diǎn)匯集大量前來做核酸的人群，醫(yī)院立刻臨時發(fā)布招募志愿者通知，80余名志愿者踴躍報名參與，不斷穿梭在隊(duì)伍中，提醒排隊(duì)的市民規(guī)范佩戴好口罩，保持一米線間隔距離，幫助市民使用手機(jī)提前線上掛號繳費(fèi)，減少排隊(duì)時間。志愿者們通過輪流值守，延長了服務(wù)時間，與醫(yī)院多個部門協(xié)助圓滿完成國慶收假期間核酸檢測點(diǎn)工作。

在黨的二十大勝利召開之際，昭通市中醫(yī)醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合提升“群眾看病就醫(yī)滿意度”工作實(shí)際，將“我為群眾辦實(shí)事”作為常態(tài)化工作開展，目前共有志愿者1476人，門診引導(dǎo)、咨詢等志愿服務(wù)是日常開展的志愿項(xiàng)目，除此之外還不定期開展健康義診、宣教進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村、扶貧慰問等活動，使雷鋒精神更加深入人心。

醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開志愿者崗位的點(diǎn)滴努力，一點(diǎn)點(diǎn)看似微不足道的付出，會讓患者的整個就醫(yī)環(huán)節(jié)和體驗(yàn)都變得通暢、舒心，也在服務(wù)過程中向就診群眾展示了醫(yī)院閃亮的紅色名片，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的服務(wù)水平，為打造有溫度的醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的力量。（供稿/工青婦老齡辦 袁玥）