架起民意連心橋—我院開展院領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)

為進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通和職工建言渠道，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和醫(yī)院“雙提升”工作，我院從即日起，每周星期二上午8:30-11:30開展“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作，班子成員實(shí)行輪值制。

院領(lǐng)導(dǎo)接待日工作地點(diǎn)設(shè)在門診樓前的警務(wù)室旁，有明確標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，方便來院群眾和職工及時(shí)反映問題。在5月17日上午的首次接待日活動(dòng)中，院長楊禮聰帶領(lǐng)相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真接待來訪群眾和職工，詳細(xì)詢問反映的相關(guān)情況，耐心地一一解答。針對(duì)來訪者提出的意見與建議，楊院長均提出了解決辦法和相應(yīng)措施，要求分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室盡早解決群眾反映的問題，做好跟蹤和督辦，切實(shí)將辦公前置、將問題解決在一線。在三小時(shí)的接訪活動(dòng)中，楊院長共接待患者及家屬3人，職工3人，收到意見或建議6條。

醫(yī)院開展院領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，是繼開展以值帶查的24小時(shí)行政總值班制度和行政科室掛聯(lián)參加臨床醫(yī)技科室晨交班制度后的又一便民利民服務(wù)制度，旨在通過面對(duì)面傾聽交流，真實(shí)了解患者就醫(yī)的需求和訴求，不斷改善就醫(yī)體驗(yàn)，提升就醫(yī)獲得感和滿意度；同時(shí)通過院領(lǐng)導(dǎo)與職工的交流，增強(qiáng)基層職工參與建設(shè)醫(yī)院的意識(shí)和責(zé)任感，讓每位職工都有機(jī)會(huì)為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。（供稿/外聯(lián)辦 趙龍彬）

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子接訪日制度：

第一條 為進(jìn)一步暢通信訪渠道，依法、及時(shí)、有效地解決群眾、職工反映的建議、意見和要求，接受社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《信訪條例》和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本制度。

第二條 領(lǐng)導(dǎo)班子接訪日工作遵循原則∶堅(jiān)持以人民為中心，依法維護(hù)群眾利益、規(guī)范信訪秩序，正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理。

第三條 領(lǐng)導(dǎo)班子按排班順序輪流接訪，投訴辦做好領(lǐng)導(dǎo)班子接待日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按順序安排來訪者反映問題，做好來訪登記管理和歸檔，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室辦理的事宜進(jìn)行督辦并回復(fù)信訪人。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)班子接訪日時(shí)間為每周二上午08∶30-11∶30（遇節(jié)假日順延），接待地點(diǎn)設(shè)在投訴辦（警務(wù)室旁）。接訪工作中對(duì)能當(dāng)場答復(fù)和解決的當(dāng)場解決處理，暫時(shí)不能解決的應(yīng)于15日內(nèi)答復(fù)（申訴求決類事項(xiàng)按法律規(guī)定的程序處理)。

第五條 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，以及關(guān)心醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的社會(huì)各界人士，在醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、醫(yī)院文化建設(shè)等方面存在的問題，對(duì)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展等方面的意見和建議；醫(yī)院職工，患者及其家屬和退休職工等個(gè)人遇到的實(shí)際，需要醫(yī)院解決或者出面協(xié)調(diào)解決等事項(xiàng)內(nèi)容。

第六條 投訴辦負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)班子接訪日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按照先后順序依次安排來訪者反映的問題，并分別通知所涉及的職能負(fù)責(zé)人參加接待答復(fù)，同時(shí)做好接待記錄，并對(duì)接待中的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行督促落實(shí)。