文明創(chuàng)建丨文明花開滿院香——昭通市中醫(yī)醫(yī)院參與創(chuàng)建全國文明城市工作紀實

昭通市中醫(yī)醫(yī)院系三級甲等中醫(yī)醫(yī)院、云南中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、云南省中醫(yī)藥文化宣傳教育基地、國家級中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。作為公立三甲醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)市委、市政府號召，充分發(fā)揮健康教育、健康促進、公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)等主體作用，全體干部職工積極下沉到網(wǎng)格區(qū)域和主體責(zé)任區(qū)域，扎實推進創(chuàng)建全國文明城市工作的開展。

以強化組織保障文明創(chuàng)建

醫(yī)院把開展創(chuàng)建全國文明城市的各項內(nèi)容納入醫(yī)院工作重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同落實、同督查、同考核。同時，對標對表制定《昭通市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市實施方案》，成立以醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組，“一辦八組”專班化開展工作，對各項指標進行細化量化、落實到人，建立長效工作機制，全院職工簽訂《創(chuàng)建全國文明城市承諾書》，形成“一級抓一級、層層抓落實”的良好格局，有序推進創(chuàng)文工作的順利開展。

以改善服務(wù)助力文明創(chuàng)建

推進智慧醫(yī)院建設(shè)，實現(xiàn)信息多跑路、患者少動腿。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供診間支付、刷臉支付、醫(yī)保線上支付等便捷服務(wù)；配置自助繳費、掛號、打印報告等信息化設(shè)備，縮短患者取藥取單等候時間；通過信息技術(shù)和多種方式大力推進分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，實現(xiàn)復(fù)診患者與首診患者錯峰就診；充分發(fā)揮“云南省5G+智慧醫(yī)療創(chuàng)新中心協(xié)同單位”作用，利用遠程醫(yī)療信息平臺，大力開展遠程會診、遠程心電判讀監(jiān)測、云超聲、云病理，讓患者在昭通就能享受到省內(nèi)外知名專家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)新文明、便民服務(wù)新舉措，增強群眾就醫(yī)獲得感。醫(yī)院在門診大廳設(shè)置綜合服務(wù)中心，將行政辦事職能前移，簡化群眾辦事流程；不斷增加專科門診、開設(shè)“名醫(yī)堂”、慢性病便民門診、午間及夜間門診，對離休干部、傷殘軍人、老年人等開通收費綠色窗口5人，滿足患者多樣化的就醫(yī)需求；成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)隊，每科配置1~2名優(yōu)質(zhì)護理人員，為患者提供預(yù)約檢查、陪同檢查、收送標本、辦理手續(xù)、協(xié)助起居等服務(wù)；設(shè)立“便民角”，向患者提供輪椅、取傘、充電、熱水和應(yīng)急藥品等便民設(shè)施；設(shè)置“母嬰室”，進一步滿足女同胞生理期和哺乳期的需要；本著“為民服務(wù)解難題”的初衷，建立了“以值帶查”的行政總值班服務(wù)模式，為行動、視力、聽力不便的患者和老年人提供24小時的“扶老助殘”服務(wù)；同時，在每個樓層設(shè)置“服務(wù)規(guī)范”“行為規(guī)范”“道德規(guī)范”，時刻提醒醫(yī)務(wù)人員體現(xiàn)禮貌用語、文明服務(wù)，不斷增強群眾就醫(yī)獲得感，每年患者滿意度均達98%以上。

以志愿服務(wù)促進文明創(chuàng)建

醫(yī)院大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，全院注冊志愿者1361人，組建志愿服務(wù)工作隊，在門診綜合服務(wù)中心設(shè)立“兩站兩崗”，即“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“扶老助殘服務(wù)站”“黨員先鋒崗”“青年志愿崗”。

每天安排黨員、志愿者在門診、急診、住院部等處服務(wù)，為就診患者提供道路引導(dǎo)、就診咨詢、便利服務(wù)，積極勸導(dǎo)患者按照“一米線”“一人一診室”候診排隊；堅持組織志愿者服務(wù)隊下鄉(xiāng)義診扶貧，開展“健康扶貧中醫(yī)中藥行”、“百姓健康行動”等志愿服務(wù)活動；走進敬老院、兒童福利院，用愛心為困境中的孤寡老人與兒童帶去健康與關(guān)愛；走進社區(qū)及搬遷安置點，發(fā)揮專業(yè)特長，開展義診活動，并現(xiàn)場開展公共衛(wèi)生知識、健康教育、疾病防治等方面的宣教工作；走進部隊，為駐地武警官兵針對他們訓(xùn)練中常見問題提供了有效的建議和指導(dǎo)，并進行中醫(yī)藥治療等服務(wù)；組織志愿者參加“熱血跑”獻血活動、參加暖冬行動為貧困山區(qū)群眾捐款捐物等，積極參與社區(qū)“雙報到、雙服務(wù)”志愿活動。同時，在龍韻雅苑、石頭塘、文淵等5個社區(qū)建立“健康小屋”，共派出醫(yī)務(wù)工作志愿者510人次開展200余場“健康進社區(qū)”活動，服務(wù)社區(qū)群眾2400余人次，把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)送到百姓“家門口”。

以文化建設(shè)引領(lǐng)文明創(chuàng)建

醫(yī)院不斷豐富文化建設(shè)的內(nèi)涵，把“進德修業(yè)、大醫(yī)精誠”的院訓(xùn)融入醫(yī)療行為規(guī)范，秉承“中西醫(yī)結(jié)合，突出中醫(yī)藥特色，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢”的中醫(yī)藥文化，樹立“院興我榮、院衰我恥”的主人翁意識。建立創(chuàng)文長廊、黨建文化長廊、廉政文化長廊、中醫(yī)藥文化長廊，將文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展。在全院開展“晨讀中醫(yī)經(jīng)典”活動，將中醫(yī)經(jīng)典中的理法方藥運用于疾病“防、治、康、養(yǎng)”之中。與昭通電視臺合辦了《大道中醫(yī)》電視節(jié)目，每兩周制作播出一期，進一步弘揚中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，普及健康知識，倡導(dǎo)群眾養(yǎng)成健康、科學(xué)、文明的生活方式。

同時，在醫(yī)院顯著位置展示“社會主義核心價值觀”，設(shè)置創(chuàng)文宣傳欄82處、導(dǎo)向標識牌6個和行業(yè)規(guī)范2處，印制發(fā)放健康教育宣傳手冊1000余本、創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)文倡議書1200余份，教育引導(dǎo)醫(yī)院職工和廣大群眾養(yǎng)成良好的文明生活習(xí)慣。積極通過“每日快訊”、微信公眾號、醫(yī)院官網(wǎng)、門診大屏、電子橫屏等媒介，將健康知識、文明創(chuàng)建、政策法規(guī)、實時新聞等知識及時傳播推廣。

以美化環(huán)境助推文明創(chuàng)建

按照創(chuàng)文要求，醫(yī)院結(jié)合愛國衛(wèi)生專項行動和全國衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作，大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治，明確工作目標、時間節(jié)點和責(zé)任分工，落實“五級網(wǎng)格、四級平臺、五級聯(lián)動”的網(wǎng)格化管理責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、親自部署，分管領(lǐng)導(dǎo)掛點聯(lián)系、分片包干，科室負責(zé)人屬地管理、壓實責(zé)任，全院職工擼起袖子、俯下身子，物業(yè)保潔密切配合、不留死角，全面構(gòu)筑五級網(wǎng)絡(luò)工作機制，打造了一個整潔衛(wèi)生、干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境。

自工作開展以來，醫(yī)院在各公共區(qū)域設(shè)立明顯的禁煙標識900余塊，采取多種方式進行控?zé)熤R宣傳，設(shè)有控?zé)煴O(jiān)督員和巡查員，發(fā)現(xiàn)有病人和家屬吸煙及時進行勸阻，保證無煙區(qū)域全面禁煙，并通過“無煙醫(yī)院”驗收；洗手池安裝78個感應(yīng)式水龍頭，新建室外洗手池7個，安裝烘干機57個，張貼“節(jié)約用水”提示牌55塊，均配備洗手液、干手紙；設(shè)置無障礙衛(wèi)生間32個，張貼“文明如廁”提示牌110塊，所有衛(wèi)生間均達到“三無三有”“四凈三無兩通一明”標準；對醫(yī)院停車場砂石路面進行了硬化處理、標劃停車位，規(guī)范車輛停放秩序，確保醫(yī)院急救通道、消防通道暢通；在醫(yī)院和各建筑物出入口設(shè)置無障礙通道10條，設(shè)置無障礙停車位2個，電梯內(nèi)設(shè)有殘障人士專用按鈕及語音提示，方便殘疾人群就醫(yī)。

通過不斷加強文明創(chuàng)建，醫(yī)院先后榮獲“全國工人先鋒號”“全國巾幗標兵崗”“全國巾幗文明崗”“全國敬老文明崗”“云南省文明單位”“云南省扶殘助殘先進集體”“云南省老年友善醫(yī)院”“云南省中醫(yī)藥文化宣 傳教育基地”等殊榮。