8月15日23:59，行政總值班接到電話，一酗酒患者及家屬在五官科與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)晚行政總值班人員董鵬立即攜安保人員三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。 據(jù)了解，一酗酒患者不理解醫(yī)生治療方案，加之酒后情緒激動(dòng)，與醫(yī)生發(fā)生爭(zhēng)議，醫(yī)務(wù)人員幾番勸解無(wú)果。董鵬聞?dòng)嵑罅⒓磾y安保人員趕到科室，積極幫助協(xié)調(diào)，勸阻患者不理智行為，患者情緒平復(fù)后于00:45離開(kāi)。

“醫(yī)療糾紛”的發(fā)生，很大程度上取決于患者醫(yī)療知識(shí)匱乏下對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任，而作為第三方往往能得到雙方的信任。我院行政總值班自執(zhí)行以來(lái)，一直秉著服務(wù)于患者、服務(wù)于臨床的理念，積極幫助臨床處理突發(fā)性事件及醫(yī)患糾紛，得到患者和臨床醫(yī)務(wù)人員的一致好評(píng)。（通訊員/院辦 陳亞雨）